6 февраля 2026 г.
Видеосвязь постепенно коммодитизируется — становится таким же обязательным и привычным инструментом, как корпоративная почта или календарь. Бизнес ждёт от сервисов видеосвязи большего вклада в рабочие процессы и результат. На этом фоне рынок видеоконференцсвязи продолжает расти и в ближайшие годы будет развиваться за счёт новых сценариев использования, а не за счёт базовой доступности технологии, по оценкам экспертов, на
О том, как изменились ожидания бизнеса от видеосвязи, почему фокус сместился на эффективность встреч и какую роль в этом играет искусственный интеллект, рассказывает Юрий Волошин, директор по продукту Битрикс24.
Как изменилось отношение бизнеса к видеовстречам
Пандемия ускорила переход компаний к удалённому и гибридному формату работы и сделала видеосвязь стандартным рабочим инструментом. Онлайн-встречи закрепились в процессах продаж, управления и внутренних коммуникаций и по частоте использования превысили очные. Созвон стал универсальным способом синхронизации команд и обсуждения рабочих вопросов, независимо от их масштаба и состава участников.
По мере накопления практики бизнес столкнулся с ограничениями такого формата. Встречи начали собирать расширенный круг сотрудников, тогда как фактическое обсуждение и принятие решений происходили в узком составе. Это привело к росту непродуктивной загрузки сотрудников и к снижению управляемости рабочего времени. В результате внимание сместилось на оценку эффективности видеовстреч и на понимание того, какую роль каждый участник играет в достижении итогового результата.
От разговоров к зафиксированным решениям
Рост зарплат и кадровый дефицит усилили чувствительность бизнеса к использованию рабочего времени. Результат по-прежнему оставался ключевым ориентиром для руководителей, однако при росте числа созвонов стало сложнее понимать, какой вклад они в него вносят. В этом контексте встречи всё чаще рассматриваются как управляемый процесс, от которого ожидают измеримого эффекта, сопоставимого с другими рабочими активностями.
При таком подходе привычные способы работы с результатами встреч кажутся устаревшими. Ручные конспекты, выборочный пересмотр записей и субъективные оценки участия не позволяют управлять эффективностью при большом количестве звонков. Это сформировало запрос на инструменты, которые работают с содержанием встреч автоматически.
Ответом на это стало внедрение искусственного интеллекта. Они автоматически фиксируют итоги обсуждений и показывают вклад каждого участника в разговор. И это меняет саму логику работы с видеовстречами: разговор больше не существует отдельно от процессов, а сразу становится материалом, с которым можно работать дальше. Руководители видят картину происходящего, в том числе, как принимаются решения и кто в них участвует, а команды получают четкую опору для дальнейших действий без возврата к записям и ручным разборам созвонов.
Влияние AI на вовлечённость участников
Когда работа с результатами встреч перестаёт быть ручной, начинает меняться и поведение участников. Практика применения AI внутри видеосвязи показывает, что созвоны начинают собираться более осознанно. На обсуждения всё чаще приглашают тех, кто действительно участвует в принятии решений и влияет на результат.
Например, в Битрикс24 после внедрения BitrixGPT Follow-up среднее количество участников встреч сократилось с шести—семи до четырёх—пяти человек. Также снизилась необходимость в дополнительных синхронизациях. Следовательно, команды начали тратить меньше времени на согласование и больше — на выполнение задач, ради которых эти встречи и проводятся.
Видеосвязь в МСБ и крупном бизнесе
По мере того как видеосвязь начинает влиять на скорость принятия решений и загрузку команд, различия в запросах бизнеса становятся более заметными. Компании малого и среднего сегмента в первую очередь закрывают базовую потребность в стабильных созвонах с коллегами и клиентами. К анализу эффективности встреч и участию сотрудников они, как правило, приходят позже, по мере роста команды и увеличения числа коммуникаций.
Крупный бизнес изначально рассматривает видеосвязь как элемент системы управления. Здесь важна возможность оценивать качество обсуждений и вклад сотрудников в решение задач. Именно поэтому крупные компании проявляют повышенный интерес к AI-аналитике и ожидают появления таких функций, как BitrixGPT Follow-up, в коробочных версиях продуктов, работающих внутри корпоративного контура.
Безопасность как обязательное условие, а не конкурентное преимущество
Требования к безопасности и внутреннему контуру меняют и сам подход к выбору решений для видеосвязи. Когда созвоны используются для управленческих обсуждений и работы с чувствительными данными, отдельный сервис видеозвонков перестаёт быть удобным вариантом. Бизнесу становится важно, чтобы встреча начиналась в той же среде, где уже ведётся работа с задачами, чатами и документами.
Экосистемный подход позволяет встроить видеовстречи в текущие процессы компании. Созвон запускается сразу в контексте задачи или обсуждения, а его результаты остаются внутри системы и используются дальше.
В отдельных сервисах видеосвязи этот процесс выглядит иначе: встречу нужно заранее собрать, разослать ссылку и вручную напоминать участникам о подключении. Первые 10 минут таких созвонов часто уходят на организационные вопросы, а после завершения встречи её результаты оказываются вне рабочего контура. Экосистемный формат снимает эти потери и становится логичным продолжением требований к безопасности и управляемости корпоративных коммуникаций.
Интеграция видеовстреч также меняет требования к контролю участия. Когда обсуждения проходят внутри корпоративной системы, состав встречи определяется автоматически — участвуют только сотрудники, имеющие доступ к соответствующему контексту. Это снимает необходимость в дополнительных проверках и снижает риски ошибок на организационном уровне.
В сервисах, работающих по принципу внешнего подключения, такого уровня прозрачности нет. Доступ по ссылке не даёт гарантии, что в обсуждении присутствуют только те, кто должен участвовать в принятии решений. По мере того как видеосвязь используется для управленческих задач и работы с чувствительной информацией, вопрос идентификации участников становится одним из ключевых факторов при выборе решения.
Что бизнесу важно учитывать при выборе платформы в 2026 году
Выбор платформы для видеосвязи больше не технический вопрос, а полноценное управленческое решение. Бизнесу важно понимать, насколько быстро продукт развивается в части AI-сценариев и способен ли он поддерживать новые форматы работы со встречами. Так, согласно внутренним исследованиям клиентов Битрикс24, спрос на автоматическую обработку встреч растёт быстрее, чем на базовые функции видеосвязи.
Не менее важно, насколько видеосвязь встроена в повседневные процессы компании. Когда звонки существуют отдельно от задач, чатов и совместной работы, результаты встреч неизбежно теряются или требуют ручного переноса. Практика показывает, что в долгосрочной перспективе выгоднее выбирать не отдельный сервис, а систему совместной работы, в которой видеосвязь является органичной частью единого корпоративного контура.
Источник: Юрий Волошин, директор по продукту Битрикс24
