4 марта 2026 г.
Предложить бизнес-клиенту оборудование для его мультимедийного проекта сегодня недостаточно — даже если это будет очень топовое «железо», которого нет ни у кого на рынке. И даже самая новая или самая востребованная технология сама по себе почти ничего не стоит: бизнес ищет впечатления и эмоции, которые может вызвать у своего потребителя. Именно за этим он идет к поставщикам оборудования. В чем проблемы «голых» технологий, что нужно бизнесу и почему иммерсивные технологии — сложный продукт, рассказал Владимир Розин, генеральный директор компании ОТКРЫТИЕ.
Синдром «дорогого ремонта»: почему старый подход больше не работает
Внимание потребителя — новая валюта. И из-за переизбытка информации вокруг потребителя и его бесконечных переключений между окнами, чатами, уведомлениями, борьба за его внимание усиливается в разных отраслях бизнеса. Средняя длительность концентрации человека на контенте снизилась с 12 секунд в 2000 году до 8 секунд в 2015 году. За следующие 11 лет объем информации вырос еще сильнее (а значит и о росте времени концентрации говорить не приходится), и это усложняет конкуренцию за потребителя.
Причем эта борьба происходит не внутри одной отрасли. Например, музеи соревнуются не друг с другом, а с цифровыми развлечениями — с TikTok, PlayStation, YouTube и другими медиапространствами. Тем более что социальные сети, платформы и игры не всегда носят только развлекательную функцию: они могут быть источником новых знаний, способом погрузиться в незнакомую среду. Но главное — они захватывают с первых минут и позволяют потребителю с головой уйти в контент, взаимодействовать с ним, а не просто смотреть через стекло.
В итоге вовлечь посетителя в условную выставку, которая представлена офлайн, становится сложнее. Если ничто не цепляет его интерес в первые 30 секунд, он уходит в телефон с более заманчивым и интерактивным виртуальным миром.
У бизнес-среды сложился похожий парадокс: здесь тоже есть проблема вовлечения — правда, уже не для продажи продукта, а для повышения лояльности сотрудников и клиентов, укрепления связи с ними.
Бизнес строит дорогие переговорки и штаб-квартиры, вкладывается в «фасад» и пытается через него вызвать вау-эффект у сотрудников и клиентов. Однако этого не происходит, потому что, во-первых, этот «дорогой ремонт» и «эксклюзивный дизайн» никого не удивляют, они давно не в дефиците. Во-вторых, за шикарными оболочками нет ничего, что могло бы снизить усталость и рутину сотрудников, выделить компанию среди прочих для клиентов. Инвестиции в бетон и стекло перестали окупаться лояльностью.
Клиент требует сценария и вовлечения, яркого впечатления, стимула для проявления эмоций. Этого невозможно добиться только дизайнерскими стенами или мультимедийными экранами — нужно то, что их оживит. И это иммерсивные технологии, сочетание инноваций, контента и диалога с аудиторией.
Смена бизнес-модели: от поставщика оборудования к продюсеру впечатлений
Гонка за драгоценными секундами внимания потребителя, стремление превратить их в минуты и часы меняют все процессы для компаний, которые предлагают цифровые технологии — в частности, мультимедийные. Трансформируется бизнес-модель, структура сделки, ценности заказчиков.
Раньше компания, которая внедряла цифровые технологии, действовала по простой схеме: отдел продаж продавал оборудование, инженеры проектировали и монтировали систему. Все сводилось к «железу» и технической реализации. Основной фокус был на том, чтобы найти как можно более качественное оборудование — условно, новейшие проекторы с высоким разрешением, яркостью, форматами подключения, и другими техническими особенностями.
Сегодня ситуация кардинально изменилась. В проект вовлекаются режиссеры, сценаристы, художники, продюсеры контента — фактически создатели шоу, сценой для которых становятся офис или выставочное пространство. Установки оборудования уже недостаточно: в приоритете создание иммерсивного опыта, наполненного смыслом и эмоциями.
Соответственно, меняется и структура сделки. Если раньше в смету входили только «железо» и работа по его установке, подключению, настройке. То сегодня в эту формулу добавляются креативная концепция, контент и амортизация софта. Важно, чтобы бизнес мог предложить не технический продукт, а креативный — с инструментами для его воплощения.
Экономика эмоций меняет рынок. Заказчики готовы платить в
Обратная сторона волшебства: риски и «синдром блестящей обертки»
При всех своих преимуществах иммерсивные технологии — продукт не для всех. Они могут показаться чудом, которое способно спасти любой проект — или как минимум тем, что моментально выделит компанию среди конкурентов. Добавить иммерсивные технологии в искусство, и трафик вырастет. Внедрить в офис — престиж компании поднимется, лояльность сотрудников укрепится.
Примерно так же сегодня воспринимается ИИ, к которому обращаются все больше представителей бизнеса в разных отраслях. Кажется, что после его внедрения все проблемы разрешатся, а обороты начнут расти. Вот только по данным исследования MIT, 95% организаций не получают финансовой отдачи от инвестиций в ИИ. Проблема в его применении.
С иммерсивными технологиями ситуация аналогичная: это не волшебство само по себе. Если бизнес увлекается формой — «сейчас технологию добавим и заживем» — и забывает про содержание, это не приносит ничего кроме разочарования. Когда за красивой проекцией нет никакого смысла, зритель чувствует фальшь. Он видит просто деньги, потраченные на то, чтобы показать «инновационность», «трендовость» компании, попытку пустить пыль в глаза.
Креативность ради креативности не работают. Например, в маркетинге, как показывает исследование Okkam Creative, главный фактор внимания — визуальная привлекательность. Второй по «весу» — релевантность и личная значимость: затрагивает ли что-то внутри конкретного человека этот контент. Третий фактор — это звуковое сопровождение, которое дополняет общую картину.
Кроме того, важно учитывать и технические риски иммерсивных технологий. Это сложные в эксплуатации системы, которые требуют постоянного обслуживания. Если музей или офис не готовы тратить ресурсы (как минимум вкладываться в сервис поставщика услуги и оборудования, а также в обучение сотрудников, которые с ним работают), через год-полтора эти системы станут грудой мертвого металла.
Взгляд в будущее: куда движется рынок
Для российских компаний иммерсивные технологии уже не что-то совершенно новое и неизведанное, особенно в Москве. Здесь уже идею распробовали, оценили и сейчас достаточно активно используют и в офисах, и в культурных пространствах.
Столица насытилась, и теперь «охота за эмоциями» начинается в регионах. За пределами Москвы людям еще не приелись сенсации, и запрос на удивление очень высок. Открывается больше простора для экспериментов и работы с аудиторией, которая жаждет «вау-фактор», и в ближайшее время именно там будут появляться новые интересные проекты.
Также в иммерсивные технологии будет постепенно проникать ИИ, от которого сегодня никуда не деться. В мультимедийных проектах он станет инструментом для гибкой настройки и подстройки контента. Благодаря ему система сможет адаптировать сценарий под конкретного зрителя, опираясь на полученные данные — возраст, пол, реакция на контент. Например, с учетом того, как посетитель начал экскурсию (все ли нравится, на чем заостряет больше внимания), ИИ сможет скорректировать дальнейший маршрут. Это позволит повысить качество вовлечения аудитории и сделать опыт по-настоящему персонализированным.
И, конечно же, развитие рынка невозможно без появления новых форматов. Уже сейчас иммерсивные технологии заходят в офисы, в жилые комплексы (в клубы по интересам внутри ЖК), в рестораны и кафе, где позволяют создавать гастрономические спектакли. И даже в цеха заводов — как инструмент профориентации, обучения, адаптации. Это новая реальность, в которой эмоции и впечатления становятся главным ресурсом бизнеса.
Источник: Владимир Розин, генеральный директор компании ОТКРЫТИЕ
