19 марта 2026 г.

Аналитическая компания Gartner выяснила, что 50% потребителей в США предпочитают бренды, которые не используют генеративный искусственный интеллект (GenAI) в коммуникациях с клиентами.

Речь идёт о применении GenAI в рекламных сообщениях, контенте и других точках взаимодействия с потребителем.

Скепсис растёт быстрее, чем принятие технологий

Результаты исследования показывают: активное использование GenAI самими пользователями не означает, что они готовы доверять брендам, применяющим эти технологии.

Опрос 1 539 американских потребителей, проведённый в октябре 2025 года, выявил усиление общего скепсиса:

  • 61% респондентов регулярно сомневаются в надёжности информации, которую используют в повседневных решениях
  • 68% часто задаются вопросом, является ли увиденный контент реальным

Это формирует более рискованную среду для брендов — особенно при использовании синтетического или недостаточно подтверждённого контента.

Доверие становится ключевым фактором

По словам Emily Weiss, старшего аналитика маркетинговой практики Gartner, использование GenAI — это не только технологическое, но и репутационное решение.

Потребители всё чаще проверяют информацию и пытаются убедиться в её достоверности. На этом фоне выигрывают те бренды, которые:

  • используют ИИ там, где это очевидно полезно
  • прозрачно объясняют, когда и как применяется ИИ
  • дают пользователю возможность отказаться от взаимодействия с такими технологиями

Меняется само восприятие правды

К концу 2025 года лишь 27% потребителей заявили, что определяют правдивость информации интуитивно. Это указывает на сдвиг в сторону более рационального и проверочного поведения.

Пользователи всё чаще перепроверяют данные, ищут подтверждения и становятся менее восприимчивыми к неподтверждённым заявлениям.

Что делать маркетологам

В Gartner рекомендуют компаниям адаптировать подход к использованию GenAI с учётом новой реальности:

  • делать использование ИИ опциональным, а не обязательным
  • начинать с сценариев, где ИИ даёт очевидную пользу клиенту
  • маркировать ИИ-контент, чтобы пользователи понимали, где и как применяется технология
  • подкреплять заявления фактами и прозрачной системой верификации

По мнению аналитиков, если GenAI используется прозрачно, уместно и остаётся под контролем пользователя, он способен не подорвать доверие, а наоборот — усилить клиентский опыт.

Источник: Пресс-служба компании Gartner