Антон Дурнецов

Обычно мы сталкиваемся с вопросом выгорания сотрудников слишком поздно — когда специалист приносит заявление или просто сидит со стеклянным взглядом в момент окончания дедлайна. Но что, если посмотреть на ситуацию по-другому? Выгорание — это не эмоциональная проблема сотрудника. Это структурная проблема процессов компании. Это мне напоминает ситуацию в университете, когда завтра экзамен, а ты не готов и начинаешь бегать, гасить пожары... Так и тут: мы плохо подумали заранее и получили закономерный результат с определенными последствиями, а сейчас хотим эти последствия полечить и с гордым видом выйти из ситуации победителями. Лично по мне, это плохой вариант решения ситуации, но часто встречающийся в нашей жизни.

Перестаю ворчать и поделюсь 4 шагами, чтобы перестать терять кадры там, где можно просто перестать их мучить.

1. Перестаньте измерять выгорание опросами настроения

Каждый второй менеджер по персоналу периодически проводит опросы из серии: «Устали? Насколько от 1 до 10?» Ответ в большинстве случаев будет 5 из страха показать свою слабость, нежелания жаловаться или из-за занятости в моменте.

  • HR-метрика глубина усталости. Посмотрите, сколько времени сотрудник тратит на задачи после того, как команда закрыла спринт или сдала отчет. Если больше 20% времени уходит на перетирание правок и согласования — скорее всего, это не лень, это выгорание от паралича решений. Другими словами, после сильного перенапряжения/перегрева мозг человека уходит в защитный режим и снижает свою производительность.
  • Риски пятницы. Если в среду падает производительность на 15%, а в пятницу в 17:00 — на 50% (а надо ещё доработать до 19:00), значит, люди выжаты как лимоны. Риск увольнений там начинает возрастать геометрически. Это, как сейчас модно говорить, красный флаг, что что-то идет не так и надо срочно что-то делать! Как минимум разгружать людей, как максимум перестраивать бизнес-процессы, чтобы нагрузка была более равномерной в течение всего времени. Я в таких ситуациях рекомендую вспоминать про правило Парето: 20% наших действий приносят 80% результата. Значит, вы урабатываетесь ради 20% результата — насколько это важно для вашей компании?

2. Главный враг — это не переработки

Миф: Тяжелее всего тем, кто работает по 12 часов.

Реальность: Тяжелее всего тем, у кого среда и четверг расписаны непонятными задачами.

Часто выгорание зарождается от вакуума приоритетов. Например, когда у сотрудника три проекта, один руководитель говорит срочно, второй — вчера, а KPI не связаны с реальностью. Получается куча противоречивой работы без видимого результата и ценности для кого-либо. Мне это иногда напоминает госслужбу с их правилом трех гвоздей.

Другими словами, зона неопределенности, когда человек переделывает работу, потому что начальнику показалось, сжигает психику быстрее, чем какой-то дедлайн ночью.

Я вот, честно, не знаю, как решить данную задачу/проблему. Путь первый — обучать своих руководителей правильно руководить. Второй — возможно, внедрить проверку постановки задач специалистам. Но как по мне, это сложно реализуемо и трудоемко, кто-то на этом пути выгорит!) Потому что самому диагностировать, что ты творишь глупость — по-моему нереально. Поэтому либо исключать это через обучение, либо чтобы система не давала такой возможности, либо кто-то должен проверять (условный консультант), что тут происходит вакханалия.

Последний гвоздь: все знают пословицу, устраиваются в компанию, а уходят от руководителя. Задумайтесь!

3. Отпуск спасет?

В большинстве компаний рецепт восстановления после выгорания выглядит так: сходи в отпуск, выспись, купи себе коктейль, слетай куда-то...

А что происходит после отпуска? Сотрудника заваливают трехнедельным хвостом проблем. И всё выгорание возвращается в течение 3х дней.

В качестве профилактики: давать возможность сотруднику периодически работать в потоке; специалист включает режим слепого исполнителя. Он работает ровно, четко, без креатива, без мозгового штурма. Просто штампует отчеты, закрывает тикеты или звонит клиентам по скрипту. Без права доделывать чужую работу.

Почему это может помочь удержать людей? Потому что устает не тело. Устает мозг от принятия миллиона решений. Два таких дня в месяц продлевают срок службы сисадмина или маркетолога на полгода.

Ну а если подойти к процессу чуть более глубоко, то самое простое и доступное, что можно сделать, это пойти в любую нейронку, описать свою ситуацию и попросить предложить варианты решения. Самое крутое решение — обратиться к специалисту, психологу, консультанту и тогда уже решить проблему на корню.

4. Увольняйте токсиков раньше, чем выгоревших

Самая частая глупость руководителя: у Петрова выгорание, надо его пожалеть и сделать индивидуальный план. А Петров выгорел, потому что Сидорова на планерках орет, перебивает и перекладывает работу и ответственность.

Один токсичный сотрудник (он же энергетический вампир) создает в 3 раза больше проблем и выгораний, чем сотня задач в Jira.

Я советую задуматься над токсиками. Чистка среды — это единственное, что работает быстрее, чем премии за переработки.

Я встречал кейсы, когда компания каждый год увольняла 10% штата, самых «слабых»; выбирались критерии, на основе которых происходила оценка, в том числе и руководителями, и заказчиками, и сотрудниками, и подчиненными. Таким образом, есть шанс избавиться от токсичных и нанять свежую кровь.

Рекомендации для руководителей и директоров

Просто цифры: потеря специалиста стоит от 4-6 до 18 месячных зарплат (подбор, адаптация, ошибки новичка и пр).

Ваша задача — навести порядок в операционке (процессах):

  • Убрать жонглирование приоритетами.
  • Как вариант, дать возможность местами работать на автомате.
  • Вырезать «заразу» в виде токсичных лидеров.

Тогда и текучесть упадет сама собой. А до этого — каждый покинувший компанию по собственному, из-за выгорания — это не его проблема, а ваше нежелание менять систему.

P. S.: Вообще выгорание не очень корректно воспринимается большинством. Если вы видели настоящее выгорание, то это годы на восстановление... Когда перед нами практически зомби, стеклянный взгляд, пустые мысли, просто робот. Из такого состояния без специалиста не выйти в большинстве случаев. А часто под выгоранием мы понимаем сильное перенапряжение. Да, это первые признаки большого выгорания, но, как говорится, болезнь проще вылечить на ранней стадии. Вот об этом мы в этой статье и говорили.

Источник: