Маркетологам необходимо повышать обнаруживаемость и достоверность информации о брендах в среде ИИ, сохраняя баланс между автоматизированным и человеческим взаимодействием.
42% директоров по маркетингу (CMO) сообщили, что уже принимают меры для отслеживания и исправления недостоверной информации о своих брендах в ответах, генерируемых искусственным интеллектом. Об этом говорится в исследовании аналитической компании Gartner.
По мере того как ИИ приобретает всё большее значение на пути клиента к покупке, маркетологи сталкиваются с необходимостью обеспечивать корректное представление своих брендов в создаваемом нейросетями контенте.
Опрос Gartner, проведенный в июле—августе 2026 года среди 408 руководителей маркетинговых подразделений, показал, что 61% директоров по маркетингу уже адаптировали контент-стратегии, чтобы повысить удобство обработки информации алгоритмами и ее видимость в среде ИИ (см. рис. 1). Одновременно 94% респондентов планируют в течение следующего года увеличить инвестиции во взаимодействие с клиентами при непосредственном участии людей.
«Поскольку потребители и корпоративные покупатели всё чаще используют инструменты на базе ИИ для поиска и оценки брендов, недостоверная информация может напрямую влиять на восприятие компаний и решения о покупке», — отметила Шэрон Кантор Сёрворст, вице-президент и аналитик практики маркетинга Gartner. По ее словам, маркетологи больше не могут пассивно относиться к тому, как их бренды представлены в ответах ИИ. Необходимо создавать бренды, информация о которых легко обрабатывается машинами, чтобы достоверные и отличительные характеристики компаний корректно отражались в ИИ-сводках.
Поиск на базе ИИ, виртуальные помощники и автономные агенты всё активнее влияют на решения клиентов. Это заставляет маркетологов пересматривать подходы к представлению и обнаружению брендов в интернете. Для успешной работы в условиях покупательских сценариев с участием ИИ компаниям необходимо обеспечивать доступность контента как для людей, так и для алгоритмов, сохраняя доверие и последовательность коммуникаций на всех этапах взаимодействия с клиентами.
«По мере того как клиенты передают всё большую часть процесса покупки ИИ-помощникам и агентам, оставшиеся точки взаимодействия с людьми приобретают особую значимость», — подчеркнула Кантор Сёрворст. По ее словам, компании, которые одновременно обеспечивают заметность в ИИ-среде и создают содержательное человеческое взаимодействие, получат больше возможностей завоевать доверие и повлиять на решения о покупке.
Управление присутствием бренда как в контенте, создаваемом ИИ, так и в коммуникациях с участием людей становится одной из основных задач маркетинга. Компании, способные сочетать адаптацию информации для машинной обработки с полноценным человеческим взаимодействием, будут лучше подготовлены к влиянию на решения клиентов в условиях распространения ИИ-посредников в процессе покупки.
Источник: Пресс-служба компании Gartner
Иллюстрация предоставлена пресс-службой компании
