Российские руководители активно используют искусственный интеллект в профессиональной деятельности, но пока не готовы передавать ему полномочия по принятию важных решений. Регулярно обращаются к ИИ 64% опрошенных топ-менеджеров, однако полностью доверяют его рекомендациям только 2%. При этом 91% считают необходимым сохранить за человеком последнее слово в вопросах взаимодействия с клиентами и партнерами. Такие результаты показало исследование Ассоциации менеджеров «Лидер в эпоху ИИ: между человеком и алгоритмом».

Все участники исследования имеют опыт использования ИИ в работе. Помимо 64%, применяющих технологию регулярно, еще 19% обращаются к ней время от времени. Семь процентов пробовали работать с ИИ, но пока почти не используют его. Еще 10% проводят эксперименты с технологией, проверяя ее возможности и качество ответов, но не предоставляют ей доступ к рабочим системам.

Несмотря на распространение ИИ, доверие к его рекомендациям остается ограниченным. Почти половина руководителей (47%) скорее доверяют алгоритмам, но проверяют их выводы. Еще 39% готовы полагаться на ИИ только при выполнении простых, рутинных и формализованных задач. Не доверяют предлагаемым им решениям 12% респондентов, а полностью полагаются на них лишь 2%.

От ИИ ждут помощи, но не самостоятельности

В первую очередь руководители готовы поручать искусственному интеллекту задачи, результат которых можно проверить. Поиск, сбор и анализ информации назвали 83% участников опроса, подготовку текстов, документов и других рабочих материалов — 82%, генерацию идей и поиск возможных решений — 63%.

Более сложные функции управленцы готовы делегировать реже. Использовать ИИ для анализа данных и подготовки прогнозов готовы 54% респондентов, для мониторинга, контроля и оптимизации рабочих процессов — 45%. Подготовку рекомендаций для стратегических решений ему готовы поручить 27% опрошенных, а самостоятельное выполнение задач без постоянного контроля — только 9%.

Готовность делегировать полномочия зависит и от возможных последствий ошибки. Так, 91% руководителей считают, что окончательное решение в вопросах, затрагивающих отношения с клиентами и партнерами, должно оставаться за человеком. По 82% опрошенных указали на необходимость человеческого контроля при управлении кризисными ситуациями, обеспечении безопасности бизнеса, работе с репутационными рисками и принятии кадровых решений — найме, увольнении, продвижении и оценке сотрудников.

Человеческое участие также считают необходимым при принятии финансовых решений, включая инвестиции, крупные расходы и распределение ресурсов (67%), а также при определении стратегии развития компании (60%). Еще 40% отметили важность участия человека в решении этических вопросов и ситуаций, затрагивающих ценности и принципы организации.

ИИ меняет содержание работы руководителей

Влияние искусственного интеллекта на повседневную деятельность уже отмечает значительная часть опрошенных. По словам 64% руководителей, использование технологии сокращает объем рутинных и операционных задач. Половина участников исследования (50%) отмечает расширение возможностей для анализа данных и оценки различных сценариев, а 53% говорят о необходимости осваивать новые навыки и компетенции.

Вместе с тем внедрение ИИ создает и дополнительную нагрузку: 38% руководителей указали на увеличение времени, затрачиваемого на проверку и контроль результатов работы алгоритмов. Еще 30% пока не заметили существенного влияния технологии на свою деятельность.

Главной компетенцией руководителя в эпоху нейросетей 52% участников исследования назвали умение ставить задачи искусственному интеллекту и эффективно использовать его возможности. На втором месте — способность принимать стратегические решения в условиях неопределенности (21%). Еще 17% выделили навыки управления персоналом, развития команд и сохранения доверия. Умение критически оценивать рекомендации ИИ назвали 7% опрошенных, готовность брать ответственность за решения, которые нельзя делегировать алгоритмам, — 3%.

Роль топ-менеджера сместится к развитию бизнеса и команд

В ближайшие три-пять лет руководители ожидают дальнейшего изменения содержания своей работы. Освободившееся благодаря автоматизации время они рассчитывают направлять прежде всего на задачи, которые сложнее передать искусственному интеллекту.

Почти половина респондентов (48%) прогнозирует усиление роли руководителя в развитии команд, формировании корпоративной культуры и управлении изменениями. Еще 39% ожидают, что возрастет значение стратегического планирования и развития бизнеса. По мнению 22% участников опроса, руководителям также предстоит определять цели и границы применения ИИ в компаниях.

При этом 32% опрошенных не ожидают принципиальных изменений в роли топ-менеджера.

Методология

В исследовании Ассоциации менеджеров «Лидер в эпоху ИИ: между человеком и алгоритмом» приняли участие высшие руководители, директора функциональных направлений, собственники и совладельцы бизнеса в возрасте от 35 до 55 лет. В выборку вошли представители более 170 российских компаний крупного и среднего бизнеса с численностью персонала от 250 до более чем 5000 человек. Среди представленных отраслей — профессиональные услуги для бизнеса, ИТ и телекоммуникации, финансовый сектор, промышленность, розничная торговля и FMCG. Вопросы исследования предусматривали одиночный и множественный выбор ответов.

Источник: