94% опрошенных сотрудников девелоперов и 59% риелторов используют инструменты на базе искусственного интеллекта в работе

По данным опроса* Авито Недвижимости, большинство (94%) сотрудников девелоперов отмечают, что в их компаниях используется ИИ, а 45% говорят о его регулярном применении в рабочих процессах. При этом на системном уровне инструменты на базе нейросетей внедрены у 12% застройщиков. В большинстве компаний ключевые решения по‑прежнему принимаются людьми, а ИИ в первую очередь подключается к рутинным задачам (81%).

У девелоперов уровень проникновения ИИ-инструментов сильно зависит от бизнес-функции. Например, в сфере маркетинга, контента и рекламы ИИ используют три четверти опрошенных (75%). Респонденты отмечают, что такой инструментарий позволяет гораздо быстрее формировать отчеты по итогам рекламных кампаний, упрощает редактирование контента, позволяет проводить анализ аудиторий и её потребностей, оценивать эффективность маркетинговых активностей и каналов привлечения клиентов. Чуть больше половины (53%) отметили пользу ИИ в аналитике, 47% — в работе отдела продаж и контакт-центра, где нейросети помогают лучше работать с обращениями клиентов и повышать результативность команд.

Реже компании-застройщики используют ИИ в HR-функциях и обучении сотрудников (28%), работе с продуктом и проектной документацией (28%), а также в финансовых и юридических процессах (16%). Наименьшее проникновение искусственного интеллекта пока отмечается в контроле строительства и управленческих решениях (9%).

«ИИ у застройщиков уже перестал быть редким экспериментом, но пока не стал полноценной частью операционной модели. Сейчас нейросети чаще всего применяются там, где быстро виден эффект: в маркетинге, контенте, аналитике, продажах и контакт-центрах. Следующий этап — переход от отдельных инструментов к системной интеграции ИИ в рабочие процессы и клиентский путь. При этом ответственность не автоматизируется: ИИ может брать на себя рутину, но финальные решения и работа с рисками остаются за человеком. Умение работать с ИИ становится базовой профессиональной грамотностью — такой же, какой когда-то стало владение Excel», — комментирует Дмитрий Алексеев, управляющий директор направления первичной недвижимости Авито Недвижимости.

Среди независимых риелторов и представителей агентств недвижимости инструменты на базе искусственного интеллекта применяют 59% опрошенных, а для 26% нейросети стали важной частью ежедневной работы. Ещё 16% планируют начать использовать технологию в ближайшее время. Более трети профессионалов (37%) отмечают, что за последний год роль ИИ в их повседневных задачах заметно выросла, и лишь 3% говорят об обратной динамике.

Для агентов ИИ в первую очередь — помощник по работе с контентом: 87%** респондентов используют его для создания описаний и других текстов в объявлениях, а 65% применяют ИИ для обработки фото, создания планировок и виртуальных туров. Отдельный блок задач связан с аналитикой: 44% применяют ИИ для анализа рынка, прогнозирования цен и спроса, оценки ликвидности, а 33% — для проверки документов. Каждый четвертый опрошенный (27%) использует чат-ботов и ИИ-ассистентов для первичной обработки обращений клиентов, 13% — для подбора ипотечных программ, 12% — для автоматической расшифровки переговоров с клиентами.

«ИИ уже стал привычной частью операционной работы на рынке недвижимости — от маркетинга и аналитики до обработки обращений. Эти задачи хорошо масштабируются и легко измеряются, поэтому здесь быстрее всего заметен эффект технологий. Но в момент выбора квартиры и оформления сделки по‑прежнему важны личные коммуникации и доверие к специалисту. Не случайно 94% агентов называют сарафанное радио и рекомендации прошлых клиентов главным источником заявок — это прямое подтверждение того, что ключевую роль играет эксперт, а ИИ поддерживает его в работе с запросами клиентов», — комментирует Сергей Ерёмкин, управляющий директор направления вторичной и загородной недвижимости Авито Недвижимости.

Результаты исследования Авито Недвижимости об использовании ИИ в недвижимости среди россиян*** подтверждают эту логику распределения ролей между технологиями и специалистами. Почти половине респондентов, открытых к использованию ИИ в недвижимости (46%), удобен формат, при котором ИИ‑бот сначала даёт краткую консультацию, а затем подключает компетентного специалиста. Ещё 29% готовы решать с ИИ большинство простых вопросов и привлекать профессионала для сложных задач, тогда как 16% предпочитают общаться сразу с риелтором или агентом без участия бота.

* Опрос среди сотрудников девелоперских компаний и представителей агентств недвижимости проводился в июне 2026 года. В выборку вошли 30 компаний девелоперов и 89 независимых агентов и представителей агентств.

** Респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа, поэтому сумма больше 100%.

*** Онлайн-опрос среди 10 000 совершеннолетних россиян проводился в июне 2026 года.

Источник: