Массовое распространение ИИ-агентов меняет продажи, однако их количество само по себе не гарантирует роста эффективности

К 2028 году число ИИ-агентов превысит количество специалистов по продажам в десять раз. При этом менее 40% продавцов будут считать, что использование ИИ-агентов действительно повысило их производительность. Такой прогноз представила исследовательская и консалтинговая компания Gartner.

По мере того как ИИ-агенты становятся повсеместным инструментом, руководителям продаж следует отказаться от стратегии простого увеличения числа цифровых помощников. Вместо этого необходимо сосредоточиться на интеграции искусственного интеллекта в единую систему управления продажами, уделяя особое внимание качеству данных, автоматизации процессов и удобству работы сотрудников. Без такого подхода организации рискуют перегрузить продавцов новыми инструментами и не получить ожидаемой отдачи от инвестиций в ИИ.

«ИИ-агенты появляются повсюду, однако существует предел создаваемой ими ценности. После определенного момента большее количество ИИ уже не означает более высокую продуктивность. Напротив, добавление новых инструментов и сценариев в и без того сложные рабочие процессы может перегрузить специалистов по продажам и ускорить их профессиональное выгорание», — отметила вице-президент-аналитик практики продаж Gartner Мелисса Хилберт.

Рекомендации Gartner для руководителей продаж

Аналитики Gartner рекомендуют компаниям сосредоточиться не на количестве внедренных ИИ-агентов, а на качестве их использования.

В частности, исследовательская компания советует:

  • пересмотреть показатели эффективности, оценивая вклад как сотрудников, так и ИИ-систем, включая развитие отношений с клиентами и использование эмоционального интеллекта;
  • запускать пилотные проекты с четко определенными целями, анализировать результаты и совершенствовать решения на основе обратной связи продавцов и покупателей;
  • обеспечить высокое качество данных и оптимизировать бизнес-процессы до масштабирования ИИ-решений;
  • инвестировать в обучение сотрудников работе с ИИ-инструментами, развивая навыки совместной работы человека и искусственного интеллекта;
  • использовать ИИ для автоматизации рутинных операций, освобождая продавцов для более персонализированного взаимодействия с клиентами и построения долгосрочных отношений.

По мнению Gartner, успешное применение ИИ в продажах будет определяться не количеством внедренных агентов, а тем, насколько органично они встроены в процессы компании и помогают сотрудникам выполнять действительно ценные задачи.

Источник: