Компания-архитектор AI-Native перехода coMind разворачивает первый AI контур для одного из крупнейших российских фармацевтических дистрибьюторов «ФК Гранд Капитал». На начальном этапе заказчик внедрил искусственный интеллект в работу технической поддержки — ассистент круглосуточно закрывает 89% обращений сотрудников без участия оператора. В дальнейшем «ФК Гранд Капитал» намерен повышать эффективность бизнеса, выстроив работу компании вокруг технологий искусственного интеллекта.

В 2025 году «ФК Гранд Капитал» принял решение сделать искусственный интеллект частью операционной модели компании. Эксперты coMind провели серию воркшопов, по итогам которых фармдистрибьютор получил готовую дорожную карту для системной перестройки процессов вокруг ИИ, где технология становится не отдельным инструментом, а частью операционной модели.

В результате запуска первого AI контура поддержка стала работать более стабильно: например, срок подготовки ответа на типовое обращение теперь составляет от 5 до 15 секунд.

«Внедрение искусственного интеллекта решено было начать с техподдержки: это логичный шаг, так как именно здесь технология обеспечивает понятный и измеримый результат. Проект с компанией coMind позволил не только автоматизировать большинство обращений сотрудников, но и заложить технологическую и организационную базу для дальнейшего применения AI в бизнес-процессах «ФК Гранд Капитал», — отметила Юлия Липкина, заместитель генерального директора по развитию «ФК Гранд Капитал».

«Само по себе внедрение искусственного интеллекта еще не дает компании серьезного преимущества. Эффект появляется, когда в единой системе работают данные и „знания“ компании, бизнес-процессы, технологии и люди. Тогда ИИ перестает быть отдельным инструментом и становится частью операционной модели бизнеса. Именно это мы называем переходом к AI-Native. „ФК Гранд Капитал“ начал этот путь, и мы надеемся на его успешное продолжение», — сказал Александр Макаров, основатель и генеральный директор coMind.space.

Источник: