20 мая 2025 г.

На фоне широкого распространения генеративного ИИ (GenAI), маркетологи уже оценили его потенциал в автоматизации рутинных задач и повышении продуктивности. Однако, по мнению Николь Грин (Nicole Greene), вице-президента и аналитика Gartner, следующий этап развития требует перехода от простого повышения эффективности к стратегическому использованию ИИ как двигателя роста бизнеса.

На конференции Gartner Marketing Symposium/Xpo в Лондоне она рассказала, как CMO могут подготовиться к следующему этапу внедрения ИИ — эпохе автономных агентов и влиятельного ИИ.

Три стадии развития ИИ в маркетинге

Инструмент — текущий этап, когда ИИ помогает автоматизировать задачи и увеличивать производительность.

Агент — следующий шаг, когда ИИ работает полуавтономно, поддерживая клиентский опыт, помогая с принятием решений и выявлением инсайтов. Он действует от имени клиента или сотрудника, но под контролем человека.

Влиятельный ИИ — ожидаемый в ближайшие 3–5 лет этап, когда ИИ сможет самостоятельно принимать решения и оказывать значительное влияние, включая взаимодействие с так называемыми «машинами-клиентами», которые будут действовать от лица человека.

Как перейти от продуктивности к росту

Для перехода к использованию агентного ИИ в целях бизнес-роста, маркетинговым лидерам необходимо:

  • Перестроить стратегию: переосмыслить, как ИИ может усилить ценность бренда и помочь клиентам принимать решения.
  • Обеспечить операционную поддержку: создать процессы, предусматривающие человеческий надзор за действиями ИИ.
  • Укрепить доверие: быть открытыми в отношении возможностей и ограничений ИИ.
  • Работать с данными: обеспечить качество и полноту клиентских данных, в том числе с помощью синтетических данных.
  • Управлять рисками: внедрить юридические и этические рамки, защиту данных и безопасность решений ИИ.

Подготовка к взаимодействию с ИИ-клиентами

В будущем ИИ-клиенты смогут самостоятельно взаимодействовать с брендами — от поиска информации до оставления отзывов. Это требует от маркетологов:

  • Наладить межфункциональное взаимодействие для определения сценариев использования ИИ-клиентов.
  • Пересмотреть процессы взаимодействия с учетом автономных решений.
  • Поддерживать стандарты конфиденциальности и соблюдение согласий.

Хотя технологии еще не достигли полной автономии, компаниям важно отслеживать развитие ИИ и заранее готовиться к его интеграции. Уже сейчас маркетологи могут строить стратегию, в которой ИИ становится не просто помощником, а полноценным участником бизнес-экосистемы.

Источник: По материалам Gartner