3 октября 2025 г.
ИИ — приоритет, но зрелость внедрения разнится
Только 15% руководителей по ИТ-приложениям сообщили, что рассматривают, тестируют или внедряют полностью автономных ИИ-агентов (инструменты, работающие по целям и не требующие человеческого надзора), согласно опросу компании Gartner, Inc.
В мае—июне 2025 года Gartner провела отраслевой опрос 360 ИТ-руководителей в организациях с численностью не менее 250 сотрудников в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Целью было изучить влияние генеративного ИИ (GenAI) и агентного ИИ на корпоративные приложения.
«Вокруг агентного ИИ продолжается ажиотаж. Поставщики представляют его как следующую фазу эволюции ИИ, которая восполнит недостатки традиционных GenAI-ассистентов», — отметил Макс Госс, старший директор-аналитик Gartner.
Хотя 75% участников сообщили о тестировании или внедрении ИИ-агентов, реальные барьеры остаются: отсутствие доверия к поставщикам в части безопасности и защиты от «галлюцинаций», а также низкая готовность самих организаций. Лишь 19% полностью доверяют поставщикам в вопросах защиты от галлюцинаций, 74% считают ИИ-агентов новым вектором атак, и только 13% уверены, что у них есть нужные структуры управления.
Влияние ИИ-агентов: значительное, но не всегда трансформирующее
- 26% ожидают трансформирующего эффекта на продуктивность.
- 53% считают влияние значительным, но не революционным.
- 20% прогнозируют лишь небольшие улучшения.
Опрос показал, что лишь 14% респондентов согласны: у их ИТ, бизнеса и руководства есть единое понимание, какие задачи решает ИИ. Там, где согласие есть, компании в 1,6 раза чаще считают ИИ-агентов трансформирующими и в 3 раза чаще находят значимую ценность в GenAI-инструментах.
Неправильные сферы внедрения
Компании без общего понимания почти вдвое чаще считают, что ИИ-агенты полезнее всего для офисной продуктивности. Более зрелые компании фокусируются на вертикальных сценариях: клиентский сервис, ERP, продажи.
Среди всех участников опроса:
- 64% — аналитика и BI;
- 55% — клиентский сервис;
- 39% — офисная продуктивность.
Замена приложений и сотрудников маловероятна в ближайшие годы
В течение
- Лишь 12% полностью согласны, что ИИ-агенты заменят приложения.
- Только 7% уверены, что они заменят сотрудников.
- Тем не менее, 34% «скорее согласны», что приложения будут заменены, и 29% считают возможной замену работников.
Рекомендации Gartner
- Управление ИИ-агентами: создать независимую от платформ структуру управления, чтобы снизить риски и задать ясные правила.
- Выбор высокоэффективных областей: ориентировать ИИ-агентов на сферы с наибольшей отдачей (например, аналитика, клиентский сервис), а не только на офисную продуктивность.
- Мультивендорная стратегия: слишком рано полагаться на одного поставщика. Компании должны использовать возможности разных ERP-, CRM- и рабочих решений, чтобы соответствовать растущим требованиям.
Источник: Пресс-служба компании Gartner
