26 марта 2026 г.
В декабре 2024 года производитель телевизионного оборудования Slomo.tv перевел техническую поддержку клиентов в service desk ITSM 365. В результате перехода на российское ПО разработчику аппаратных комплексов для спортивного судейства удалось совместить в единой системе базу данных управления конфигурацией активов (CMDB) с данными клиентов.
Представитель компании отметил, что российская система полностью закрыла потребности компании в управлении активами и позволила связать оборудование с заявками клиентов. В карточке актива — вся информация: из чего состоит аппаратный комплекс, кому он принадлежит, на каком объекте находится и какая у него история обслуживания.
«Мы знаем, что происходит с оборудованием на протяжении всего жизненного цикла: с какими запросами по нему обращался клиент, когда оно ремонтировалось. При появлении новой заявки мы открываем историю обращений и мгновенно получаем нужные данные», — поделился Никита Федин, руководитель отдела технической поддержки Slomo.tv.
По данным Slomo.tv, обработка заявок ускорилась на 30% и, что еще важнее, повысилось ее качество. Если раньше после обращения клиента инженеры поддержки тратили время на ручной сбор информации, то теперь сэкономленные ресурсы направлены на разбор и решение инцидентов.
Источник: Пресс-служба компании ITSM 365
