Согласно отчету IDC Financial Insights «Бизнес-стратегия: Влияние цифровых услуг на привлечение и удержание клиентов» (док. № FIN220070), финансовые организации США и Европы избирают более агрессивный подход и будут инвестировать больший процент своих ИТ-бюджетов в цифровые услуги в ближайшие три года. IDC Financial Insights полагает, что те финансовые организации, которые не действуют быстро, могут очень скоро оказаться в числе отставших.
Хотя сейчас мало кто планирует крупные преобразования, быстрый возврат инвестиций, который дают цифровые услуги, должен быть привлекателен для большинства финансовых и ИТ-директоров. Экономия затрат, повышение эффективности и безопасности - всё это говорит в пользу цифровых услуг. Согласно другому недавнему исследованию, «Бизнес-стратегия: Результаты исследования цифровых услуг следующего поколения - Корпоративные банковские услуги» (док. № FIN220175), казначеи корпораций высоко ценят цифровые услуги, которые предоставляют им банки, а банки ценят беспроцентный доход, который они могут получить от таких услуг.
«Почти все согласятся, что цифровые услуги помогают повысить эффективность, - пишет Джинн Капачин, вице-президент исследования, IDC Financial Insights. - В сегодняшних условиях, когда инвестиционный капитал и штат персонала ограничены, такого рода услуги становятся еще более важны. В условиях разразившегося финансового кризиса, который продолжался на протяжении 2009 года, компании расширили число банков-партнеров и отозвали свои депозиты из тех учреждений, которые полагались слабыми. Это открывает узкое окно возможности, когда банки могут доказать свою надежность и постараться удержать эти только что обретенные депозиты. Инвестирование в цифровые услуги - один из способов повысить удовлетворенность и удержание [клиентов]».
«Поскольку требуемые сроки окупаемости инвестиций у финансовых организаций продолжают сокращаться, мы полагаем, что анализ затрат и результатов будет благоприятным в отношении цифровых услуг и стоящим выделения на них бюджетов, - пишет Марк ДеКастро, менеджер исследования, Consumer Banking, IDC Financial Insights. - Привлечение клиентов к недорогим каналам доставки при сохранении уровня удовлетворенности это полезное дело. Довольные клиенты остаются со своим финансовым партнером и в хорошие, и в трудные времена».
Прогнозы IDC Financial Insights:
* Будущее цифровых услуг не в самих транзакциях, а во взаимодействии с клиентами. Это означает, что недорогие транзактные услуги будут стандартизированы и унифицированы. Цифровые услуги будут включать больше аналитики и функций отчетности, больше настройки, управляемой пользователем, и больше возможностей самообслуживания.
* Цифровые услуги следующего поколения будут эволюционировать дальше. Финансовые организации должны быть готовы к будущим требованиям и обеспечить, чтобы инвестиции, сделанные сегодня, были гибкими и масштабируемыми, и адаптируемыми со временем.
* Банки продолжат инвестировать в цифровые услуги, но они не могут просто полагаться на новые потоки дохода, которые они приобрели от последнего притока депозитов. Банки выиграли это расширение бизнеса сейчас и должны доказать, что смогут удержать его в течение долгого времени.
* Бизнес-клиенты не приходят в отделение банка или к банкомату; они взаимодействуют с финансовым учреждением по цифровым каналам. Многие региональные банки используют свои предложения цифровых услуг как способ привлечь клиентурную базу в данной стране - используя цифровые каналы, услуги хранилищ наличности и удаленного привлечения депозитов, чтобы строить свой бизнес без филиалов. Банки понимают это и продолжают инвестировать в этот канал. Компании также видят выгоды, которые могут приобрести - в виде сокращения штата, уменьшения числа банков-партнеров, лучшей видимости потока наличности и роста автоматизации при условии чёткой постановки этих услуг.
Источник: IDC
