12 октября 2016 г.
Во вторник Samsung Electronics официально объявила, что прекратит выпуск смартфонов Galaxy Note7 после многочисленных случаев возникновения дыма и возгорания при зарядке аккумулятора (в том числе и нескольких устройств, высланных пользователям взамен), и это поднимает вопросы, касающиеся безопасности.
Эта заминка у Samsung дает фору другим вендорам, в частности, может несколько увеличить продажи только что выпущенного Google Pixel. Впрочем, партнеры в канале, вспоминая аналогичные случаи дыма или возгорания у мобильных ПК, не ожидают фатального ущерба для компании.
Боб Вениро (Bob Venero), главный управляющий VAR-компании Future Tech, которая недавно была авторизована продавать смартфоны Galaxy, уверен, что Samsung выйдет из этой истории еще сильнее.
«Конечно, это окажет заметное влияние на долю рынка Samsung, — говорит Вениро. — Но это компания с оборотом 235 млрд. долл., доказавшая, что может преодолеть все неудачи и продолжать поставлять продукты и превосходную поддержку вместе с партнерами на рынках, где они работают».
Galaxy Note7 был представлен компанией в начале августа с большой помпой как самое новое оружие в борьбе за доминирование на рынке мобильных устройств с архиконкурентом Apple. Поставки начались 19 августа.
Однако уже 2 сентября компания прекратила продажи Galaxy Note7, сославшись на дефект ячеек аккумулятора как причину возгораний. Некоторые авиакомпании запретили пассажирам включать Galaxy Note7 на борту.
Комиссия по безопасности потребительских товаров в США (CPSC) 15 сентября издала официальное предписание о возврате всех устройств Note7, проданных до этой даты, поскольку «ионно-литиевая батарея в смартфонах Galaxy Note7 может перегреваться и вызывать возгорание, создавая серьезную опасность ожога для пользователей».
Комиссия сообщила, что на тот момент Samsung получила 92 сообщения о перегреве батарей в США, что привело к 26 случаям ожога и 55 случаям порчи имущества.
Однако в понедельник появились сообщения, что Samsung остановила производство Galaxy Note7 после того, как несколько устройств, посланных на замену, также вызвали возгорание.
Во вторник The Wall Street Journal и другие новостные аутлеты сообщили, что компания решила совсем прекратить производство Galaxy Note7. По оценке Wall Street Journal, потенциальные потери Samsung, связанные с возвратом и прекращением производства, могут достигать 2,8 млрд. долл. в последнем календарном квартале 2016 г.
Компания не ответила на просьбу прокомментировать на момент публикации.
Несмотря на объявленный возврат, по состоянию на полдень вторника версии Galaxy Note7 для AT&T, Verizon, Sprint, T-Mobile, US Cellular и C Spire всё еще были доступны с вебсайта Samsung для продаж в США.
Впрочем, на сайте есть также страничка, озаглавленная «Новейшие обновления Galaxy Note7», где говорится, что компания сотрудничает с Комиссией по безопасности потребительских товаров в решении этой проблемы, и объясняется, как определить что ваше устройство подлежит возврату и какие шаги следует предпринять.
VAR’ы философски отнеслись к истории с Note7 и уверены, что компания преодолеет эти трудности.
Samsung — одна из немногих компаний, способная пройти через эти невзгоды, говорит Вениро из Future Tech. «Samsung выправится и выйдет из этого еще сильнее с продуктом, который не только устранит прежние недоработки, но и будет лидером в технологии, что они всегда демонстрировали в своих флагманских устройствах», — сказал он.
Решение полностью прекратить производство Galaxy Note7 — это еще и знак мужества компании, которая готова встать после неверного шага и продолжать свое дело, говорит Вениро. «Samsung говорит, что не будет „исправлять“ смартфон, а просто прекратит его производство, потому что он — такой, как сейчас есть — не годен, — сказал Вениро. — Самые успешные компании в мире — те, которые оступились, но извлекли из этого уроки, обратив прошлую ошибку в еще больший успех».
Сама Future Tech не имеет сейчас ни одного Galaxy Note7 на руках у клиентов, говорит Вениро. Более того, компания всегда тщательно тестирует устройства, прежде чем выводить их к заказчикам, чтобы избавить их от «проблем качества на местах», сказал он.
«Самые успешные люди в мире — те, кто больше всего ошибся, — говорит Вениро. — Это значит, что вы пробуете. Победа приходит не сразу. Готовясь к удару, вы должны встать на планку и сделать раскручивание, чтобы пробить еще один хоум-ран».
Крис Кейс (Chris Case), президент VAR-компании Sequel Data Systems, которая продает мобильные устройства других вендоров, говорит, что любой производитель в какой-то момент может столкнуться с проблемами.
Компаниям Dell и Hewlett-Packard приходилось делать возврат своих мобильных ПК из-за проблем с аккумулятором, но они успешно прошли через это. «У нас был один клиент HP, чей ноутбук загорелся, — вспоминает Кейс. — HP заменила его. Заказчик по-прежнему покупает у HP. У Dell было то же самое. Ни разу я не слышал, чтобы клиент Dell заявил, что никогда не купит у них ноутбук из-за истории с аккумулятором».
В сущности, говорит Кейс, заказчиков не сильно волнует вся эта история. «Если вы живете в мире Android, у вас есть другие варианты выбора, — сказал он. — Samsung выправится, если только не каждый из выпускаемых ими продуктов будет иметь проблемы».
© 2016. The Channel Company LLC. Initially published on CRN.com, a The Channel Company website, at https://www.crn.com. Reprinted with permission.
Источник: Джозеф Ф. Ковар, при участии Стива Берка, CRN/США