30 апреля 2026 г.

Компания Axenix завершила проект по внедрению CRM-системы для производителя кондитерских изделий «Мон’дэлис Русь». Новое решение позволило заказчику автоматизировать обработку обратной связи от потребителей по всем каналам взаимодействия и повысить производительность операторов линии заботы о потребителях.

Компания «Мон’дэлис Русь» производит и реализует продукты питания в категориях шоколад, печенье и бисквиты, жевательная резинка и леденцы. В структуре компании — центральный офис в Москве и четыре высокотехнологичные фабрики: в Великом Новгороде, Санкт-Петербурге, Покрове и Собинке Владимирской области. Общий штат — около 3000 сотрудников.

Внедренное решение автоматизировало следующие процессы:

  • сбор обращений потребителей и заведение записей по ним из разных коммуникационных каналов;
  • хранение базы данных и истории взаимодействия с потребителями;
  • своевременная обработка обращений и создание ответов на них;
  • проведение информационных рассылок;
  • формирование отчетов и дашбордов для контроля работы с потребителями.

«Благодаря новой CRM-системе мы смогли упростить весь цикл обработки обратной связи от наших потребителей: это принятие и регистрация обращения, его маршрутизация и обработка внутренними службами, формирование ответа и диалог с покупателем. Операторы контакт-центра и наши внутренние специалисты были избавлены от многих рутинных, механических действий, а это означает — меньше нагрузки и потенциальных ошибок, быстрее скорость реагирования. Все это способствует главной цели: каждый потребитель нашей продукции должен остаться довольным», — комментирует Марина Семенова, руководитель направления по управлению потребительским опытом и маркетингом в канале электронных продаж Мон’дэлис Русь.

«Сейчас мы осуществляем техподдержку системы, а также обсуждаем направления ее дальнейшего развития. Мы готовы реализовывать самые инновационные идеи, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта, которые уже хорошо зарекомендовали себя в сфере автоматизации работы с клиентами», — рассказал руководитель проекта Axenix Алексей Кирилкин.

Источник: Пресс-служба компании Axenix