Аналитики назвали три шага, которые HR-службам необходимо предпринять, чтобы обеспечить рост бизнеса благодаря ИИ.

По данным Gartner, около трёх четвертей членов советов директоров ожидают, что искусственный интеллект принесёт пользу за счёт повышения производительности и сокращения затрат. Однако 97% организаций не удаётся добиться запланированной экономии только за счёт роста производительности.

«У 38% компаний расходы на ИИ превышают бюджет, а 85% сообщают, что планируют потратить на него ещё больше в следующем году», — заявил CV Виверито, старший директор-аналитик Gartner, специализирующийся на исследованиях в области управления персоналом.

По его словам, на данном этапе организациям вряд ли удастся добиться существенного сокращения затрат благодаря ИИ. Более значительные возможности связаны с использованием технологии для решения задач, которые раньше были недоступны, — например, с перераспределением рабочего времени сотрудников на новые направления деятельности, достижение результатов и создание источников роста.

На открытии конференции Gartner HR Symposium/Xpo, которая проходит в Орландо до среды, аналитики представили три основных действия, которые HR-службам необходимо предпринять, чтобы расширить возможности применения ИИ в организациях.

Сосредоточить усилия и инвестиции на создании ценности

Опрос Gartner, проведённый в июле 2026 года среди 297 директоров по управлению персоналом (CHRO), показал, что 78% руководителей не имеют единого понимания того, в каких областях ИИ способен создавать ценность для бизнеса.

«Если у руководителей нет общего представления о том, где ИИ наиболее важен для организации, возникает разрыв в понимании того, как выстраивать работу с персоналом и в конечном счёте получать отдачу от инвестиций в ИИ», — отметил Ардж Багга, вице-президент и аналитик практики Gartner по управлению персоналом.

Чтобы сосредоточить применение ИИ на задачах, приносящих наибольшую пользу бизнесу, HR-службам необходимо согласовать с руководством приоритетные направления использования технологии с учётом стратегии компании. Одновременно следует оценить последствия концентрации инвестиций в ИИ на отдельных направлениях для сотрудников.

Важную роль HR-службы играют и в управлении использованием ИИ. Это необходимо как для получения отдачи от технологии, так и для ограничения рисков. Ведущие организации выстраивают соответствующие процессы таким образом, чтобы одновременно снижать риски и определять, создавать и защищать ценность для предприятия.

Ускорить внедрение новых подходов к работе

Большинство организаций стремятся как можно быстрее адаптироваться к развитию ИИ. Для этого HR-службам необходимо теснее взаимодействовать с бизнесом, помогая находить новые способы организации работы в условиях распространения ИИ и сохранять возможности для будущего роста.

Gartner выделяет два направления, позволяющих ускорить этот процесс.

  • Создавать и перерабатывать инструменты самообслуживания для бизнеса. Руководителям подразделений необходимо предоставить понятные механизмы и достаточную свободу для изменения рабочих процессов без необходимости привлекать HR-службу на каждом этапе.
  • Распространять экспертизу в области ИИ на уровне всей организации. Вместо ожидания, пока удастся нанять дефицитных специалистов, компаниям следует направлять уже имеющиеся компетенции на создание бизнес-ценности.

«Многие руководители рассматривают ИИ как катализатор изменения способов работы, но по-прежнему исходят из того, как процессы организованы сегодня, — сказал Багга. — Чтобы увидеть новые возможности, руководителям необходимо активно исследовать, как будет организована работа в будущем. Начинать следует с рассмотрения возможных сценариев, а затем уточнять их с учётом реальности».

Рассматривать высвободившиеся ресурсы как актив

Опрос Gartner, проведённый во втором квартале 2026 года среди 1865 сотрудников, показал, что только 21% рабочего времени, высвободившегося благодаря ИИ, было направлено на более инновационные задачи.

«Проблема не в том, чтобы высвободить рабочие ресурсы: это уже происходит по мере того, как организации пересматривают процессы, — отметил Виверито. — Трудность заключается в том, как сделать эти ресурсы полезными и направить их на решение действительно важных задач».

Для этого необходимо убедиться, что сотрудники обладают компетенциями, нужными для выполнения более сложной и ценной работы с использованием ИИ.

По данным аналитиков Gartner, успешная работа с ИИ требует сочетания трёх групп навыков:

  1. Грамотность в области ИИ. Понимание того, когда технологии можно доверять, когда её результаты необходимо подвергать сомнению и как отвечать за итоговый результат.
  2. Навыки взаимодействия с людьми. Управление отношениями с заинтересованными сторонами, коммуникация и командная работа.
  3. Человеческие преимущества. Креативность, адаптивность и способность быстро учиться.

HR-службы также могут помогать руководителям формировать команды с взаимодополняющими компетенциями — например, объединять глубокую техническую экспертизу со способностью принимать обоснованные решения с учётом человеческого фактора.

В долгосрочной перспективе необходимо разрабатывать более адресные программы обучения, которые позволят оперативно устранять дефицит навыков и обеспечивать сотрудникам необходимый практический опыт.

По мере того как ИИ высвобождает всё больше рабочего времени, организации могут пересматривать должностные роли, объединяя задачи, которые естественным образом дополняют друг друга. HR-службам предстоит поддерживать бизнес в объединении ранее раздельных функций в новые роли, а также выявлять такие возможности в процессе планирования численности и структуры персонала.

Источник: