13 октября 2011 г.
«Ренессанс Кредит» продолжает модернизировать работу своего контактного центра. В рамках очередного этапа модернизации банком было внедрено программное обеспечение NICE Perform 3.2 Quality Management компании NICE Systems.«Ренессанс Кредит» уже применял решения NICE Perform предыдущих поколений, установка новой версии призвана значительно расширить функциональность и емкость всей системы.
Преимуществом NICE Perform 3.2 Quality Management является то, что он позволяет не только записывать разговоры и действия сотрудников контактного центра, но и анализировать полученные данные по методике, разработанной банковской службой оценки качества. Эти результаты помогут повысить качество дистанционного обслуживания клиентов.
«Ренессанс Кредит» непрерывно работает над повышением качества обслуживания, применяя передовые технические решения. Внедрение системы NICE Perform 3.2 Quality Management стало новым шагом к достижению наиболее эффективной связи между нами и потребителями наших услуг, — комментирует Ирина Ларина, вице-президент, директор службы поддержки клиентов банка “Ренессанс Кредит”. Правильность выбора программного обеспечения демонстрируют результаты успешного использования продукта предыдущих версий. Мы уверены, что клиенты банка отметят положительные перемены в работе контактного центра».
«Система NICE Perform 3.2 Quality Management — это передовой инструмент для управления качеством и проведения анализа обслуживания клиентов. Она включает полный набор средств для извлечения, обработки, анализа и эффективной визуализации информации, полученной в процессе общения с клиентом. Система позволит полностью раскрыть потенциал контактного центра и ощутить эффект, который он приносит компании», — рассказывает Дмитрий Борисовец, директор по продажам решений NICE компании Data Integration Software авторизованного дистрибьютора NICE Systems в России.
Источник: Пресс-служба компании Data Integration Software