Виктор Шебалин первый раз входит в число победителей нашего рейтинга CRN/RE, однако руководимая им компания неизменно занимает призовые места нашем конкурсе «25 лучших региональных компаний»: в 2011 г. «Клосс Сервисез Корпорейшн» стала его лауреатом в третий раз. Теперь эти успехи (в том числе и достижения руководства уральской компании) были оценены и на общефедеральном уровне. «Виктор Шебалин относится к тем уважаемым людям, которые по праву должны быть отмечены и на которых стоит равняться всем остальным» — так охарактеризовал этого кандидата Глеб Мишин, генеральный менеджер Lenovo в России, странах СНГ и Восточной Европы. Краткая, но исчерпывающая характеристика, как говорится, ни добавить, ни убавить.
Виктор Шебалин отвечает на вопросы CRN/RE.
CRN/RE: Основные факторы, влияющие на рынок сегодня, — неопределенность в макроэкономике плюс появление и развитие технологий (те же «облака»), которые кардинально меняют «пейзаж» отрасли.
Как вы оцениваете сегодняшнюю обстановку на ИТ-рынке?
Виктор Шебалин: Вообще-то ИТ-индустрии свойственно быстро меняться. Инвестиции в инфраструктуру влекут за собой развитие сервисов, сервисы меняют рынок и образ жизни.
Но я не считаю, что сейчас на ИТ-рынке неопределенность — это определяющий фактор. Неопределенность возникает в отрасли тогда, когда никто не знает, куда бы направить инвестиции, когда предыдущая волна выдохлась, а новая еще не началась. А в ИТ-индустрии фактически только что закончилось (и то пока не везде) масштабное инвестирование в инфраструктуру широкополосного доступа, продолжаются инвестиции в широкополосный мобильный доступ. Формируется новая сетевая сервисная инфраструктура: Facebook, YouTube, Twitter, Foursquare. Появился новый класс устройств доступа (планшеты, смартфоны), а вместе с этим и новый класс операционных систем. Все это будет стремительно обрастать (да, собственно, уже обрастает) сервисами. Сетевые игры в социальных сетях, сообщества по интересам, информационные и развлекательные каналы на YouTube — это все уже охватывает миллионные аудитории, которые показывают сумасшедшую динамику роста.
Если говорить про рынок B2B, то и здесь сейчас идут, может быть, не такие заметные, но не менее мощные процессы, связанные с электронным обменом и обработкой коммерческих и юридически значимых данных, с изменениями в маркетинговых каналах коммуникаций.
Инвестиционные деньги на рынке тоже есть. Если вчера они шли в основном через банки в виде кредитов, то сегодня появились венчурные инвесторы, которые несколько по-иному относятся к инвестиционным рискам.
Поэтому я считаю, что говорить о неопределенности на ИТ-рынке преждевременно. Неопределенность — это когда много специалистов и мало работы. А сегодня наоборот: много работы, мало специалистов. Я считаю, что сейчас на ИТ-рынке существует много возможностей как для стартапов, так и для возникновения компаний федерального масштаба.
CRN/RE: Какие вызовы стоят перед вашей компанией сегодня? Какие качества необходимы руководителю, чтобы компания отвечала этим вызовам и была эффективной?
В. Ш.: Основной вызов все эти годы остается прежним: компания должна быстро учиться, нарабатывать ключевые компетенции быстрее рынка и, главное, уметь превращать их в технологии, в бизнес-процессы.
Матстатистика, теория систем массового обслуживания, основы факторного анализа, теория графов, теория обработки массивов данных, теория ограничений — все эти знания сейчас более чем востребованы руководителями, маркетинговыми, торговыми и финансовыми аналитиками. Но, к сожалению, наше образование до сих пор живет в XX веке: считается, что ракетостроение и атомные реакторы требуют хорошего образования, а коммерческие специалисты и управленцы могут обойтись бизнес-курсами.
Поэтому сейчас основная проблема роста — это отсутствие подготовленных и мотивированных кадров. На рынке много хороших специалистов-самоучек, но из них получаются не очень хорошие руководители, они с большим трудом и неохотой передают свои компетенции подчиненным, ведь это не так просто — обобщить и формализовать свой опыт.
CRN/RE: Мы просим экспертов оценить кандидатов по нескольким критериям: позиции компании на рынке (в своем сегменте, в своем регионе); личный вклад в достижения компании; лидерские качества; личная репутация; деловая интуиция. А что лично для вас является критерием успеха и эффективности руководителя компании? Почему для вас важны именно эти критерии?
В. Ш.: Если честно, я не большой поклонник рейтингов. На ИТ-рынке компании разные, с разными целями, системами управления, рыночным позиционированием. Навыки и компетенции успешного руководителя в международной или федеральной компании, средней компании или стартапе, в компании на B2B- или на B2C-рынке могут быть совершенно разными. Бизнес — это командная работа, и первое лицо — это далеко не вся компания, поэтому руководитель в первую очередь должен соответствовать своей компании, своей команде и своей бизнес-среде.
CRN/RE: Какие управленческие задачи вы, как руководитель, считаете для себя наиболее важными? Чему вы стараетесь уделять больше сил и времени? Почему?
В. Ш.: Да, собственно, что считаю наиболее важным для компании, тем и занимаюсь: обучением руководителей и торговых аналитиков, организацией и формализацией бизнес-процессов, развитием ИТ-системы компании. Стараюсь оставить как можно больше места для реализации компетенций других членов команды.
CRN/RE: Что, кроме бизнеса, для вас в жизни важно и интересно??
В. Ш.: Проводить время с семьей, участвовать в жизни детей, видеть, как они растут. Мне важно и интересно, чтобы развивалась среда обитания в наших городах: дороги, парки, медицина, образование, социальная инфраструктура и инфраструктура для здорового образа жизни. Чтобы дети и молодежь имели возможности для развития и самореализации. Чтобы развивалась и совершенствовалась структура управления нашего государства, развивалась фундаментальная наука и инфраструктура бизнеса.
Но тем не менее занимаюсь я большую часть времени бизнесом, так как в нем проще всего реализовать свои интересы, используя собственные скудные навыки и компетенции.
Справка о компании
Год основания: компания создавалась в 1996 г. как ИТ-поставщик для юридических лиц. После валютного кризиса 1998 г. на рынке образовался дефицит компьютерных комплектующих и компания начала импортировать компоненты для производства компьютеров. С 1999 г. является региональным субдистрибьютором компьютерных компонентов.
Количество сотрудников на конец 2011 г.
- На конец декабря 2011 г. в Группе компаний «Клосс» работало 141 чел.
Структура оборота по направлениям деятельности
Оборот в 2011 г. и изменение его, в %, по отношению к 2010 г.
В каких городах расположены офисы компании?
В каких городах находятся магазины компании?
Количество партнеров-дилеров. Как оно изменилось по отношению к 2010 г.?
Новые вендоры, сотрудничество с которыми началось в 2010—2011 гг.
Какие направления бизнеса открыты в 2010—2011 гг., какие закрыты?
Какие важные изменения произошли в компании в 2010—2011 г.
Планы компании на 2012 г. Почти закончены «бэк-офисные» проекты, начались проекты развития. В ближайшие три года планируется рост розничных продаж в несколько раз. Управление маркетингом розничных интернет-продаж мало чем отличается в Екатеринбурге и в других городах. КЛОСС умеет управлять рисками в работе с быстро дешевеющими запасами, строить качественную логистику. В отличие от других интернет-магазинов, процент выполнения заказов в компании достигает почти 100%. КЛОСС умеет управлять издержками так, что в сравнении с любой торговой сетью это жесткий дискаунтер. Компания эффективно управляет ассортиментом так, что по сравнению с любым дискаунтером это — торговая сеть.