По мере того как сотрудники предприятий прибегают к услугам интрасетей и серверов Интернета даже чаще, чем ранее пользовались телефоном, возникает необходимость найти более эффективные способы управления пропускной способностью.
Что мешает улучшить управление
Доля (%) респондентов, указавших данную причину| Трудность обоснования затрат/преимуществ (решения) перед руководством | 49.8 |
| Недостаточная опытность/квалификация персонала | 48.8 |
| Неподходящий персонал/текучесть кадров | 47.8 |
| Конфликт возможностей и требования к изделиям | 44.8 |
| Трудность определения требований к производительности | 40.9 |
| Дороговизна продуктов и/или услуг | 35 |
| Трудности при внедрении продуктов | 35 |
| Недооценка затрат времени/труда/денег | 31.5 |
| Большие затраты сил и средств на обслуживание | 24.1 |
| Другое | 8.4 |
Небольшая, но постоянно увеличивающаяся группа поставщиков разработала средства мониторинга использования Интернета, которые предоставляют занятым сетевым администраторам простые сводки иллюстрирующие производительность сети и указывающие места возникновения неисправностей.
Хотя некоторые разработчики напрямую торговали своей продукцией, большинство из них сейчас обращаются к услугам каналов для продажи и обслуживания.
«Фактически с 1995 г., когда Concord Communications приступила к реализации программы продаж своей системы NetHealth через дистрибьюторский канал, реселлеры приносят почти половину доходов компании», — сказал Кевин Конклин, вице-президент по маркетингу.
Усилия реселлеров в области сбыта подкрепляются поставщиками, которые включают в свои изделия технологические решения, помогающие обнаружить проблемы в сети прежде, чем пользователи столкнутся с критической ситуацией в связи с перегруженностью линии.
«Исторически средства мониторинга привязаны к конкретным элементам оборудования, — сказал Фил Динен, президент компании-реселлера Bert Inc. — Соответственно компания могла получить информацию о работе отдельных устройств, но не имела представления о работе сети в целом».
Для исправления этого положения поставщики сетевого оборудования совместно с IETF (Internet Engineering Task Force — Группа инженерной поддержки Интернета) занимаются выработкой стандартов для автоматизации сбора данных о пропускной способности.
В 1995 г. поставщики создали спецификацию RMON (Remote MONitor — Дистанционный мониторинг), предусматривающую возможность автоматического сбора информации о работе сетевых устройств, таких, как маршрутизаторы и коммутаторы.
Вторая версия спецификации — RMON 2 — предполагает получение более подробных сведений, в том числе о каждом порте, соединенном с маршрутизатором или коммутатором. Такая информация позволяет определить, какая конкретно конечная станция ответственна за увеличение времени работы в Сети. Например, кто из сотрудников целый день путешествует по Web и скачивает большие файлы.
В последние годы поставщики оборудования обеспечивают соблюдение требований спецификации RMON в своих изделиях. В результате администраторы сетей теперь могут получать информацию от маршрутизаторов, переключателей, персональных компьютеров и серверов.
Новейшие разработки предусматривают использование для этой цели браузеров. NetHealth компании Concord собирает информацию о работе таких устройств, как маршрутизаторы, коммутаторы и серверы; обобщает ее и предоставляет пользователю или администратору в графической форме данные о функционировании сети, которые они могут получить с помощью браузера.
Реселлеры могут продавать или устанавливать такое ПО, либо на условиях подряда предоставлять услуги по управлению сетью.
Компания Network Intensive вышла на рынок провайдеров услуг Интернета пару лет назад, а сейчас использует NetHealth для мониторинга работы заказчиков с Интернетом.
«Все большее число компаний хотели бы передать управление своими сетями субподрядчикам, и для нас это стало хорошим бизнесом», — сказал Нил Линсон, руководитель отдела информации Network Intensive.
Хотя новые средства мониторинга предоставляют реселлерам более широкие возможности, торговля ими требует больших затрат времени и проведения консультаций.
«Клиенты часто не понимают, какие преимущества дает NetHealth», — говорит Линсон.
Но понемногу и эта проблема решается. «Существует большое число программ для управления сетями, и пару лет назад было трудно занять свое место на рынке, — сказал Конклин из Concord. — А сейчас, когда у нас уже сотни заказчиков, нам не приходится так часто, как раньше, заниматься разъяснениями».
Представители компании считают, что наиболее эффективный метод убеждения — демонстрация работы.
«Когда администратор сети видит, какое количество информации он может получить от NetHealth, преимущества системы становятся ему очевидны», — добавил Линсон.
Пол Коржениовски — независимый журналист.