1 августа 2025 г.
Окончание. Начало тут, тут, тут и тут
Каковы среднесрочные перспективы ИТ-аутсоринга в России: будет ли он уверенно становиться ведущим трендом, так что сильные внутренние ИТ-отделы останутся лишь у способных содержать их на высоком уровне корпораций, — или всё-таки возобладает практика лоскутного закрытия потребностей, когда частично заказчики продолжат решать первостепенные для них свои ИТ-задачи собственными силами, а вовне будут передавать лишь ограниченный набор задач?
Предстоит работа вдолгую
Андрей Кельманзон, управляющий партнёр дивизиона «Аутсорсинг и сервисы» компании IBS, замечает: «На практике мы часто сталкиваемся с тем, что компании, обладающие зрелыми и стратегически мыслящими ИТ-командами, активно используют аутсорсинг. Это позволяет им сосредоточиться на ключевых задачах, повышать экономическую эффективность — и приносить реальную добавленную стоимость бизнесу. По моему личному опыту — 20 лет управления ИТ-организациями крупных структур как в России, так и за рубежом, — организации с менее развитым ИТ-управлением, наоборот, предпочитают содержать большие внутренние команды ради сохранения большего контроля. Такие модели управления никогда не показывали высокой эффективности и экономически требовали больших операционных затрат. В качестве примера приведу организацию ИТ-функции в одном из крупнейших холдингов (400 предприятий, более 100 000 сотрудников). В этой роли моим прямым руководителем был президент компании, а ИТ-подразделение насчитывало всего 7 специалистов. Несмотря на компактный состав, команда обеспечивала реализацию всех корпоративных ИТ-проектов и высококачественную поддержку пользователей по всей стране — за счёт выстроенного взаимодействия с ИТ-рынком и сотрудничества с ведущими ИТ-компаниями России».
«Как правило, — продолжает эксперт, — я сталкивался с тем, что инсорсинговые компании не решают вопрос эффективности поддержания и развития бизнес-систем и ИТ-инфраструктуры. В таких условиях может возникнуть конфликт интересов с внутренними ИТ-подразделениями. Напротив, бизнес-заказчики стремятся минимизировать взаимодействие с такими структурами, поскольку они дотируются головной компанией и работают по модели cost-plus, при которой оплата не зависит от достигнутых результатов. В будущем акционеры и бизнес-руководители начнут внимательнее относиться к эффективности ИТ и оценивать её по реальному вкладу в бизнес, а не по количеству подчинённых или объёму рутинных операций. Это приведёт к перераспределению ресурсов и трансформации процессов в сторону ориентации на результат».
Александр Гольцов, генеральный директор АМТ-ГРУП, обращает внимание на то, что с учётом растущей сложности ИT-ландшафта и увеличением потребности в гибкости применяемых ИТ-решений заказчика выгоднее обращаться именно к комплексным решениям ITaaS: «Однако полное замещение внутренних ИТ-отделов маловероятно, — многие организации предпочтут сохранять контроль над критически важными процессами. По нашим оценкам, доля компаний, полностью передающих эксплуатационное обслуживание IT-активов аутсорсинговым интеграторам, составляет около
«При этом, — продолжает эксперт, — мы наблюдаем качественное изменение структуры делегирования поддержки внешним подрядчикам в последние три года. Ранее зарубежные вендоры брали на себя порядка
Эксперты компании «Акцент» уверены, что в перспективе на российском рынке ИТ-аутсорсинга образуется баланс двух подходов: «Крупный бизнес продолжит формировать мощные собственные ИТ-службы, дополняя их отдельными внешними услугами (особенно в сфере информационной безопасности и облачных технологий). Средний же и малый бизнес перейдут к модели комплексного ИТ-аутсорсинга (ITaaS), передав основную массу задач внешним подрядчикам».
Максим Афонасьев, генеральный директор АКСУС, также видит будущее за гибридными форматами: «Сильные ИТ-отделы останутся у крупнейших корпораций, но даже те идут по пути аутсорсинга рутинных задач. У малого и среднего бизнеса просто нет другого пути, кроме как развивать ИТ через партнёрство. Так что ITaaS — это не роскошь, а норма, особенно в условиях ограниченных бюджетов, кадрового дефицита и технологических изменений».
Вот и по мнению Сергея Матусевича, директора по развитию ИИ и web-технологий Artezio (входит в группу ЛАНИТ), в ближайшие три-пять лет будет происходить формирование многоуровневой экосистемы: «Разные компании будут выбирать разные стратегии в зависимости от своей специфики и зрелости. Полный переход к ITaaS произойдёт в первую очередь в среднем бизнесе — в компаниях с оборотом от миллиарда до десяти миллиардов рублей. Крупные корпорации, особенно те, для которых ИТ является конкурентным преимуществом — банки, ритейл, телеком — наоборот, будут усиливать собственные команды. Но даже они не смогут покрыть все потребности внутренними ресурсами. Здесь сформируется гибридная модель: стратегически важные системы и уникальные разработки остаются внутри, а все остальное — на аутсорсинге. Малый бизнес пойдёт по пути максимального использования готовых облачных решений и SaaS-продуктов. Для них вопрос не в том, делать самим или отдавать на аутсорсинг, а в том, какие готовые решения выбрать из множества доступных на рынке».
Особую роль, продолжает эксперт, будет играть государственный сектор: «Здесь требования по импортозамещению и работе с российскими подрядчиками создают мощный стимул для развития отечественного ИТ-аутсорсинга. Госкомпании будут активно передавать непрофильные ИТ-функции российским подрядчикам, что придаст серьёзный импульс всему рынку. При этом требования к интеграции услуг разных подрядчиков будут расти, — заказчики не хотят сами заниматься координацией множества поставщиков. Я вижу формирование нескольких крупных экосистем аутсорсинга вокруг ведущих игроков — „Сбера“, „Яндекса“, VK, плюс независимых системных интеграторов типа нас. Каждая экосистема будет предлагать комплекс услуг от инфраструктуры до прикладной разработки, но с возможностью подключения специализированных партнёров для нишевых задач. Но есть и сдерживающие факторы. Главный из них — недостаток доверия и прозрачности на рынке. Слишком много историй о некачественном аутсорсинге, что заставляет заказчиков быть осторожными. Второй фактор — регулятивные ограничения в отдельных отраслях, которые могут препятствовать передаче ИТ-функций внешним подрядчикам. В итоге я прогнозирую умеренный, но устойчивый рост рынка ИТ-аутсорсинга с акцентом на гибридные модели. Полный ITaaS останется нишевым решением, но его доля будет расти. Основным трендом станет не замещение внутренних команд внешними, а их дополнение и усиление за счёт партнерских отношений с аутсорсерами».
У российского ИТ-аутсорсинга, уверен Акмал Болтаев, руководитель управления ИТ-сервисов компании «Онланта» (входит в группу ЛАНИТ), хорошие перспективы, — но рост этого рынка будет волнообразным: «Сейчас возможен спад из-за сложности работы с новыми продуктами, которые ещё не прошли полную обкатку. Но как только рынок устоится, начнётся новый подъём. Мы уже видим, что рынок постепенно приходит к модели, где инсорс остаётся только у крупных корпораций с неограниченными ресурсами. Все остальные компании будут всё чаще передавать задачи на аутсорс, потому что это дешевле, быстрее и гибче. Ещё одной причиной этого станет то, что уже сейчас на рынке труда не хватает людей. Удерживать их будет всё сложнее, потому что денежная мотивация перестанет быть решающим фактором. Специалисты будут искать интересные проекты с большой вариативностью задач — и компании-аутсорсеры будут привлекать их разнообразием и отсутствием рутины».
«Во-первых, — говорит Светлана Кареева, старший менеджер по развитию бизнеса ICL Services, — важным фактором сейчас в РФ является поддержка государством ИТ-компаний. Во-вторых, на текущий момент сохраняется дефицит ИТ-ресурсов высоких позиций — при профиците начинающих специалистов. В-третьих, в России не такой большой процент аутсорсинга сервисов, как на Западе, поэтому в первую очередь в среднесрочной перспективе ожидаю увидеть рост передачи на аутсорс сервисов в первый раз, что обычно происходит как раз путём лоскутного закрытия потребностей. Переход же к комплексному ITaaS требует должной зрелости, в том числе со стороны заказчика — с точки зрения опыта управления аутсорсером. Органичный рост рынка аутсорсинга так и выглядит: сначала заказчики передают конкретные части, чтобы расширить время поддержки, чтобы закрыть нишевые навыки, чтобы лучше контролировать бюджет и снизить влияние инфляции и роста зарплат и так далее. Дальше уже логично выбрать — скорее партнёра, чем субподрядчика, — который понимает специфику бизнеса и может помочь решать проблемы бизнеса, связанные с ИT, комплексно».
«Мы ожидаем активного роста, — оптимистично смотрит в будущее Анна Заря, директор по персоналу компании „Пруфтек ИТ“, — особенно в модели ITaaS. Всё больше компаний стремятся сократить ИТ-издержки и передать внешнему подрядчику не только отдельные функции, но и целые направления. При этом крупные корпорации сохранят внутренние ИТ-отделы, а малый и средний бизнес будет всё чаще использовать частичный или комплексный аутсорсинг».
Источник: Максим Белоус, IT Channel News
