American Power Conversion по-прежнему не имеет соперников
Обширная линейка продукции, тесная взаимосвязь с партнерами и превосходная техническая поддержка в который раз обеспечили APC безоговорочную победу в категории «источники бесперебойного питания». Самые высокие оценки APC получила по техническим характеристикам своих продуктов. В частности, она опередила ближайшего соперника Tripp Lite по надежности продукции и ПО более чем на 6 баллов.
«Линейка продукции APC всегда была исключительно надежной», — считает Билл Ярбро, президент Computer AC, партнера APC уровня High Power Partner. По мнению Ярбро, многообразие продукции APC — от ИБП для потребителей и мелких компаний, таких как APC Smart-UPS 1500, до устройств защиты питания для серверов, кондиционеров воздуха и промышленного оборудования — служит для реселлеров большим подспорьем.
Компания получила также высокие баллы за информационную поддержку партнеров (74 балла) и эффективную обратную связь (65,7). Как подчеркнул Джон Донован, директор APC по всемирной стратегии, выводя на рынок новые продукты, компания уделяет особое внимание обратной связи с реселлерами. В ответ на пожелания партнеров APC внесла, например, два существенных изменения в свою модель Smart-UPS 1500 в первые месяцы ее продаж.
Но непосредственная работа с партнерами в APC, по мнению некоторых реселлеров, организована не лучшим образом. «У других поставщиков мы знаем, к кому обратиться, а в APC нет представителя, постоянно работающего с нами, — говорит Питер Бьюзам, вице-президент Decisive Business Systems. — К тому же в случае возникновения проблем с продукцией APC нам приходится обращаться к техподдержке первого уровня, как конечным пользователям. В этом случае на решение вопроса уходит гораздо больше времени».
Тем не менее реселлеры по достоинству оценивают обширную структуру поддержки, обеспечивающую APC твердые позиции в канале. «APC имеет целую сеть поддержки для любого вида продукции и по любой проблеме, — отметил Джефф Вулли, генеральный директор Vision Business Products. — Работающие там специалисты — настоящие профессионалы».
Всесторонняя поддержка исключительно важна для успеха в канале, подчеркивает Донован. «Если VAR’ы обращаются к нам и не получают необходимой помощи, они рискуют испортить отношения с клиентом. Мы стремимся обеспечить оперативную помощь в решении проблемы», — говорит он.
Реселлеры высоко оценили надежность ПО APC. По этому важному показателю ее результат (83,6) на 6,4 балла превосходит сумму баллов Tripp Lite (77,2).
| ИБП | APC | Tripp Life | Liebert | Powerware/Best Power | Вес критерия |
| Технические критерии | |||||
| Надежность продукции | 117,2 | 111,0 | 106,8 | 101,5 | 1,25 |
| Цена/производительность | 90,8 | 90,0 | 82,5 | 81,6 | 1,11 |
| Надежность ПО | 83,6 | 77,2 | 72,4 | 73,2 | 1,00 |
| Управляющее ПО | 82,2 | 77,1 | 73,9 | 69,9 | 0,98 |
| Работа с каналом | |||||
| Поддержка в течение срока службы | 91,7 | 85,6 | 85,3 | 79,1 | 1,11 |
| Окупаемость инвестиций | 82,1 | 80,1 | 78,7 | 74,2 | 1,03 |
| Информирование партнеров | 74,0 | 68,3 | 69,2 | 64,5 | 1,01 |
| Качество программ поддержки | 69,7 | 64,9 | 65,6 | 59,4 | 0,94 |
| Обратная связь | 65,7 | 61,2 | 60,1 | 56,7 | 0,92 |
| Долгосрочная стратегия в канале | 60,8 | 54,9 | 58,3 | 52,9 | 0,88 |
| Личное общение (контакты, звонки) | 46,4 | 43,2 | 51,5 | 43,3 | 0,76 |
| Общая оценка | 78,6 | 74,0 | 73,1 | 68,8 | |
| Мелкие реселлеры | 77,7 | 71,8 | 71,4 | 66,5 | |
| Крупные реселлеры | 80,1 | 78,7 | 75,6 | 73,7 |
База: 414 реселлеров
Источник: CRN.