Новое решение Microsoft предназначено для крупных и средних компаний (версия PRO) и, как утверждают специалисты вендора, предоставит пользователям инструменты в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Для сектора СМБ создана версия SBE (Small Business Edition) на платформе Small Business Server 2003 Premium (менее 75 пользователей). Русская версия продукта появилась одной из первых — через месяц после выхода международного пакета, что свидетельствует о перспективности российского рынка CRM для Microsoft.
В Microsoft Dynamics CRM 3.0 реализована встроенная поддержка Microsoft Office Outlook для управления продажами, маркетингом и для предоставления услуг, имеются усовершенствованные средства для создания отчетов и анализа информации на базе служб Microsoft SQL Server Reporting Services. По сравнению с предыдущей версией улучшены механизмы синхронизации данных и средства, обеспечивающие мобильную работу пользователей. Предусмотрены средства разработки и управления системой. Продукт позволяет создавать вертикальные решения, интегрируется с Microsoft Office и портальным решением. Растущие компании получат возможности быстрого расширения системы. Microsoft Dynamics CRM 3.0 создавалась с учетом того, что быстрота ее установки и обучения пользователей — одно из важных качеств. К преимуществам решения разработчики относят знакомый для пользователей интерфейс и простоту настроек. Кроме того, интерфейс системы может быть адаптирован к потребностям пользователя.
Клиенты, работающие с CRM-решениями Microsoft, отмечают и такие «плюсы», как возможность доступа к системе с помощью Internet Explorer, реализация хранилища данных в виде базы данных MS SQL Server и аутентификация пользователей средствами Active Directory.