Анализ программ поддержки. Карманные компьютеры

+ Да, - Нет	Категории	Casio	Everex	Hewlett Packard	Hitachi	IBM	NEC	Palm Computing	Philips	Psion
Средняя маржа
Средняя маржа (%)	12	10–18	15–18	NA	10	8	10	15	20–25	15
Отношения поставщика с партнерами и клиентами
Мастер-дистрибьюторы	+	-	+	+	+	-	+	+	+	+
Специализированные дистрибьюторы	+	+	+	-	+	-	+	+	+	+
Системные интеграторы	-	+	-	-	+	-	+	+	+	+
VAR’ы	+	+	-	-	+	+	+	+	+	+
Розничные продавцы, дилеры	+	+	-	+	+	-	+	+	+	+
Конечные пользователи	-	-	-	+	-	+	+	+	+	+
Источники поставок
Единственный источник	-	-	-	-	-	+	-	-	-	-
Дополнительный источник	+	+	+	+	+	NA	+	+	+	+
Свободный выбор источника	+	+	+	+	+	NA	+	+	+	+
Информация о скидках
Скидки зависят от объема закупок	-	+	-	+	+	-	-	+	-	+
Одно- или многоуровневые скидки	NA	Много-	NA	Много-	Много-	NA	NA	Одно-	NA	Много-
Разовая скидка на крупные партии	+	+	-	+	-	+	-	-	+	+
Сервис и поддержка реселлеров
Справочная служба	D	+	+	-	B	+	+	+	B	+
Обучение методике сбыта	B	+	+	+	B	+	+	+	B	+
Техническая подготовка	B	-	+	+	B	+	+	+	B	+
Обучение основам бизнеса	D	-	+	-	B	+	+	+	B	+
Предпродажная поддержка	B	+	+	+	B	+	+	B	B	+
Послепродажная поддержка	B	+	+	+	B	+	+	+	B	+
Совместный сбыт	B	+	+	-	B	+	+	+	B	+
Бесплатная техническая поддержка	B	+	+	+	+	+	+	+	B	+
Документация	-	+	+	-	+	+	+	+	B	+
Консультационные службы	-	-	-	-	+	+	-	-	-	+
Служба «факс по вызову»	D	+	+	-	+	+	-	D	B	+
Альтернативные версии	-	+	-	-	+	+	+	-	B	-
Узел Web	B	+	+	+	+	+	+	B	+	+
Узел с паролем (только для реселлеров)	-	+	+	-	+	+	-	D	-	-
Требования по сертификации реселлеров
Торговые	-	-	-	-	-	-	+	-	-	-
По обслуживанию	-	+	+	-	+	-	-	-	-	-
Подбор заказчиков для реселлеров
Передаются напрямую	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
С предварительным отбором	-	+	+	-	+	+	+	+	+	+
Бесплатный подбор заказчиков	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
С обязательной отчетностью	+	+	-	+	+	+	-	+	+	+
Демонстрационные образцы
Обязательная демонстрация товара	-	-	-	-	-	-	+	-	+	-
Бесплатно или покупаются	R	R	R	R	-	R	F	R	R	R
Приобретаются со скидкой	+	+	-	+	-	+	NA	+	-	+
Для приобретения образцов исп- ФРР	-	-	+	-	+	-	NA	-	+	+
Фонды развития рынка (ФРР)
Совместный фонд	D	+	+	-	+	+	-	B	B	+
Периодические премии/скидки	D	+	+	-	+	-	-	B	B	+
Зависят от объема закупок/продаж	P	P	S	NA	PS	S	NA	PS	S	*
Запасы на складах
Требуется наличие запчастей	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Ценовая защита	+	+	+	-	V	V	+	B	V	V
Правила возврата изделий
Доставка и страховка возвр- изделий	R	R	R	R	R	R	R	R	R	R
Доставка и страховка образцов	R	R	R	R	R	R	R	R	NA	R
Доставка, страховка дефект- изделий	R	V	V	V	V	V	R	V	R	R
Прямой возврат поставщику	+	+	+	-	-	+	+	+	+	+

PS - От объема закупки и продаж, B - Поставщик и дистрибьютор, R - Оплачивает реселлер,
D - Только дистрибьютор, V - Оплачивает поставщик
F - Бесплатно, NA - Неприменимо/Не имеется
P - От объема закупки, * - Варьируется
S - От объема продаж, # - Разрабатывается